En trin-for-trin guide til klage på hotellet

Gem "Jeg vil tale med lederen" til senere

På billedet ovenfor ses et budgethotel i Costa Rica. Det var omkring $ 21 / nat, herunder en fuld morgenmad den næste dag.

Madrassen var knirkende og træt. Håndklæderne var tynde og godt slidte. Bruseren var et betongkammer med vand opvarmet af en form for elektrisk modstand.

Nogen forventer en justerbar madras, fluffy håndklæder og flere brusehoveder ville blive skuffede. Men det ville være tåbeligt at klage over bekvemmelighederne ved $ 21 / nat.

Måske er dette et ekstremt eksempel, men der er rejsende, der har forventninger, der er langt fra realistiske. I hvert fald forventer nogle, at hjemmets bekvemmeligheder er behagelige.

Vær sikker på at dine rejseklager er realistiske.

Du har ret til et sikkert, rent værelse med minimum støj i løbet af sennat og tidligt om morgenen. Hvis noget ikke er helt rigtigt, er det rimeligt at nævne problemet. Men forvent ikke et gratis ophold, fordi din nabos børn løb et par gange op og ned i salen.

De fleste hoteller har fortrolige retningslinjer for, hvordan de vil kompensere gæster med klager. Forvent et svar, der måles mod dybden af ​​dit problem.

Dokument dit klagepunkt

Gør din klage så specifik som muligt. At sige dit værelse er snavset, er det usandsynligt, at man får så meget opmærksomhed som at sige, at du har fundet flere roaches i rummet, eller at der er meldug inde i bruser.

Tag billeder. Lav omhyggelige noter. Disse stykker dokumentation vil tjene dig godt. Hvis du ikke kan løse sagen under dit ophold, kan du forklare dit problem på det næste niveau af hotellets bureaukrati.

Vær sikker på, at din dokumentation indeholder datoer og tider. Disse detaljer er undertiden forsømt. Men der er en ret almindelig fejl, der fører listen over ubesvaret dokumentation. Klik på "Næste" for at læse om det.

Få navne

Når nogen fortæller dig, at de vil se på din klage, gør det til en vane at se på deres navne tag. Hvis de ikke har et navne tag, så spørg dem høfligt for deres navn.

Mange klager er devalueret eller afskediget, fordi gæsten henviser til en medarbejders løfte, men kan ikke identificere den pågældende person.

Det er et almindeligt problem, især i store hoteller med travle receptionområder. I disse situationer er det normalt ikke nok at sige "den fyr der arbejdede her i går aftes omkring 5." Der kunne have været et dusin medarbejdere, der arbejdede på det tidspunkt.

Få navnet på den person, som du først kommunikerer din bekymring over. Fortsæt med at tage navne indtil dit problem er løst.

Sidste feriested: Escalere klagen

Nogle gange vil du udstede alle rimelige forsøg på at løse en klage. Det er på tide at eskalere klagen til virksomheder, agenturer og offentlige niveauer. Virksomhedsniveauet er et rimeligt næste trin.

Jeg stødte engang på en reception arbejdstager, som var uhøfligt og endog voldelig mod min familie. I stedet for at behandle min anmodning søgte hun simpelthen at afslutte diskussionen. Hun eskalerede irrationelt situationen til en offentlig scene - selv truende med at ringe til politiet.

Jeg fortsatte høfligt med at gøre mit punkt. Jeg opfordrede endda hende til at ringe til politiet, hvis hun ønskede det.

Det var en grim scene, der i høj grad forstyrrede min meget unge datter, der troede, at hendes forældre kunne komme til fængsel for natten. Den næste dag fulgte jeg op med en klage til ejendomsadministratoren. Det blev ignoreret.

Dette er et punkt, hvor mange klager bare dør.

Men jeg følte, at hvis jeg ejede en hotelkæde, ville jeg gerne vide, om der er nogen, der forkerte mit mærke med mine gæster. Så jeg tog min klage til hotel franchise virksomhedens hovedkvarter. Jeg nævnte tidspunktet for hændelsen og navnet på kontorist. Jeg tilbød at fremlægge andre oplysninger på selskabets anmodning. Jeg bad ikke om nogen kompensation.

Inden for kort tid havde jeg et personligt svar fra en corporate vice president. Denne leder udtrykte dyb beklagelse, lovede en undersøgelse og tilbød et kupon for et gratis ophold på ethvert hotel inden for franchisen.

Jeg ved ikke, hvad der skete med arbejderen. Helt ærligt er det alligevel min forretning. Men jeg lærte, at det som en sidste udvej kan være meget vigtigt at kommunikere med virksomhedens kontor.

En anden mulighed er at tage din klage til et agentur som Federal Trade Commission eller Better Business Bureau. Din dokumentation er praktisk med begge muligheder.

Mange klager over sociale medier som Facebook og Twitter. Mange virksomheder beskæftiger socialmediaspecialister, der ser på eventuelle klager, der kan skræmme virksomheden. Nogle gange kan det være hurtigere at få et svar her end at holde på vent i 50 minutter på en hjælpelinie.