Få resultater, når du klager over på et hotel

Identificer problemet

Sørg for, at du kan forklare problemet klart og konkret. Må ikke overdrive; vær ærlig og fortæl det som det er. Få bevis, hvis du kan. Et billede, der er snappet sammen med din mobiltelefon, kan være et kraftigt billede.

Hvis det bare er en lille irritation, overvej at lade det glide. Livet er kort, og det går dobbelt, når du er på ferie. Spar dig selv stress ved at vælge dine kampe, holde din sans for humor og være fleksibel, når du står over for et mindre problem, du kan leve med.

Identificer løsningen

Før du klager, find ud af, hvad dine forventninger til en løsning er. Har du brug for noget fast i dit værelse? Har du brug for et nyt værelse tildelt? Hvad er din tidsplan?

Vær realistisk om kompensation for problemer. Du bør ikke betale for tjenester, du ikke modtog. Men du er usandsynligt, at hele dit ophold er kompeteret, fordi en ting ikke fungerede i dit værelse.

En nyttig tilgang er at fortælle lederen, at du ikke leder efter kompensation, du ville bare lade ham / hende vide, at der er et problem, så det kan løses.

Tid dit klagepunkt

Klagen så snart du ved, er der et problem. Vent ikke til næste dag, eller når du tjekker ud. Stadig, hvis der er en lang linje i receptionen, og alle telefoner ringer, kan du forsinke til en mere stille tid, så opmærksomheden kan løses på dit problem.

Klager i person

Ring ikke til receptionen med dit problem. Gå ned i person og tal ansigt til ansigt. Forklar situationen og lad dem vide, hvad dine forventninger er. Hold din historie kort og til det punkt.

Forbliv rolig

Vær høflig og rolig. Selvom du føler dig frustreret eller vred, skal du aldrig hæve din stemme eller miste din seje. Et smil går langt i retning af at hjælpe folk med at hjælpe dig. At miste dit temperament vil gøre situationen værre, og kan endda få dig eskorteret ud af hotellet. Fortæl din historie en gang, uden overdrivelse eller drama ("Min hele tur er ødelagt!"), Og hvad du gerne vil gøre ved det, og vente på et svar.

Find personen med magten

Du bør være i stand til at bestemme ret hurtigt, hvis den person, du taler med, er villig og i stand til at løse problemet. Hvis ikke, spørg om lederen på vagt eller GM (general manager). Roligt og ærligt forklare situationen for lederen og hvad du gerne vil have gjort. Lad dem vide, hvem du ellers har talt med og hvornår.

Vær tålmodig

I mange tilfælde kan situationen løses med det samme. Hotellets personale er i kundeservicebranchen, og for det meste vil de have dig til at være tilfredse. Husk på, at nogle problemer er uden for deres kontrol, og nogle tager tid at reparere. Hvis du har en bestemt tidsramme (fx har du et aftensmøde og skal bruge det brudte brusebad); spørg dem om en reserveplan (brug af et brusebad i et andet rum eller i spaen).

Være vedholdende

Hvis du taler til den rigtige person (den med magt til at løse problemet), og de synes ikke at gøre det, så spørg igen og derefter en tredje gang. Bliv høflig og hold dig kølig, og vær vedholdende med at angive dit behov for en løsning.

Vær fleksibel

Hvis de ikke kan tilbyde den løsning, du har bedt om, skal du overveje eventuelle alternative løsninger, de har tilbudt med et åbent sind. Er det virkelig at ødelægge hele din ferie, hvis du ikke har udsigt til poolen som du havde forestillet dig? Hold din sans for humor og fokus på positive.

Tag det hjem

Det er bedst at løse problemet, når du stadig er på hotellet. Hvis de af en eller anden grund ikke kan løse problemet til din tilfredshed, mens du er i hotellet, skal du notere hvad der skete, hvem du talte til, hvornår og hvad der blev sagt. Når du er hjemme, kan du bestride afgifterne med kreditkortselskabet (betal altid med en) og skriv et brev til hotellets generaladministrator. Du bør forvente et svar inden for et par uger med undskyldning, en delvis refusion eller en invitation til at vende tilbage til hotellet med en reduceret sats i fremtiden.

Hvis hotellet er en del af en kæde, skal du ikke eskalere din skrivelse til CEO, medmindre du ikke kan få et tilfredsstillende svar fra hotellets personale.

Selvom du har en klage, husk: hoteller (og de mennesker, der arbejder i dem) er ikke perfekte, og ting går forkert oftere end nogen af ​​os ønsker. Hvis du finder et hotel, der løser dine problemer effektivt, skal du vise dem din påskønnelse ved at blive en gentager kunde.