Trend ur: 30 år Courtyard by Marriott hoteller

Jeg er sandsynligvis dating mig, men jeg husker, da Courtyard by Marriott hoteller startede for 30 år siden i Boston-området. Første gang jeg opholdt sig i en, indså jeg, hvad et godt koncept de var. Enkle, rene, praktiske hoteller med hyggelige, forretningsfokuserede ekstramateriale til en meget rimelig pris. Hvis du boede i en Courtyard by Marriott, vidste du, hvad du fik og hvad du kan forvente. (En tilside - hvem husker de specielle varmtvandsfacetter, der hældte næsten kogende vand ud for kaffe eller te?

God idé, men jeg kan forstå, hvorfor de ikke længere er en del af billedet).

Det har været 30 år siden de først åbnede, og Courtyard by Marriott går stadig stærkt. Ifølge Marriott er Courtyard nu 12^th største hotelmærke i verden med 1.000 (eller flere) hoteller i 38 lande rundt om i verden.

At indhente mærket og få indsigt i, ikke kun hvor det har været, men hvor det går, interviewede jeg Janis Milham, senior vice president, Marriott Modern Essentials og Extended Stay Brands.

Kan du give et kort overblik over gårdspladsens historie?

Courtyard startede i 1983 og skabte et nyt segment i branchen, nemlig udvalgte hoteller. Dengang var de eneste rigtige muligheder fuldservice hoteller i byens centrum og motels "Moms og Pop" vejkanter. Vi var de første til at udvikle en ny slags produkt i forstæder markeder, et business hotel designet af forretningsrejsende for forretningsrejsende.

Hvad var den oprindelige hensigt med Courtyard? Hvad gjorde Courtyard oprindeligt anderledes end andre hotelindstillinger?

Vi tilbød et forretningshotel, der netop havde forretningsrejsende behov for, ikke mere og ikke mindre. Vi var placeret i forstæder, hvor forretningsrejsende skulle bo. Vi var et værdibevidst mærke og omfattede ikke sådanne tjenester som room service, bellmen, at denne gruppe af rejsende ikke ønskede eller havde brug for.

Hvorfor var Courtyard vellykket?

Vi har altid talt med kunderne for at finde ud af, hvad deres behov og ønsker var for et hotel. Vi har altid brugt kunden som vores "sande nord" og designet derfra. Vi arbejder konstant på at forbedre os selv og udvikle sig ud fra, hvordan kunden har ændret sig gennem årene.

Hvad er ændret med forretningsrejser / forretningsrejsende?

Teknologi har haft størst indvirkning på, hvordan forretningsrejsende har ændret sig i de sidste 3 årtier. De plejede at komme til hotellet og tjekke ind og gå til værelset for at få arbejde udført. De blev bundet til deres skrivebord og internetforbindelse linje. Nu får de arbejde undervejs med de forskellige mobilteknologienheder, de rejser med. Nu kommer de til hotellet og ønsker at få arbejde udført, men også at have andre muligheder. Rejsende i dag leder efter multifunktionelle lobbyer og værelser.

De ønsker at både slappe af og få arbejde udført. De har brug for fleksibel plads til at socialisere og samtidig være produktive.

Hvad er der blevet ændret med gårdhaven i 30 år?

Vi har genopfundet os selv for bedre at imødekomme behovene hos de konstant skiftende rejsendes krav. Vi har nye rumdesigner og nye lobbyer for at imødekomme behovet for fleksibilitet. Fødevarer og drikkevarer har udviklet sig betydeligt i løbet af de sidste 30 år. Borte er de siddende restauranter og store morgenbuffet. Vi har nu hurtig afslappet spisning, der tilbyder friskere og sundere muligheder for vores gæster.

Hvordan differentierer Courtyard sig selv i dag, med så mange flere potentielle konkurrenter, der tilbyder praktiske, forretningsorienterede rejsemuligheder?

Vi forsøger at differentiere vores produkt blandt vores konkurrenter. For eksempel er vores Bistro, der giver hurtig afslappet spisning til morgenmad og aftensmad unikt for vores niveau. Vi var de første til at offentliggøre kalorieantal på grund af ønsket om, at denne gruppe af rejsende skulle være mere sundhedsbevidste. Vi har også lige udgivet et nyt rumdesign med flere unikke og signaturfunktioner, især LoungeAround sofaen, Tech Drop og Shower Nook. Men i slutningen af ​​dagen, hvad der virkelig skiller os fra vores konkurrenter er vores folk og den varme og personlige service, de yder.

Vi har de bedste mennesker i branchen.

Hvor vil Courtyard være i 3-5 år?

Hvilke typer ændringer kan forretningsrejsende se? Teknologien vil fortsætte med at udvikle sig, og det vil også være Courtyard. Ting, som du vil se os tilbyde i den nærmeste fremtid, omfatter: mobil check-in, mobil mad og drikkevarebestilling, mere personlig service mv.

Hvilke andre spørgsmål har jeg savnet, som du gerne vil vide om?

Courtyard nåede 1.000 hoteller i begyndelsen af ​​2015. Det er Marriott Internationals næststørste indtægtsgenerator og en kategori morder i sit segment. Beliggende i 38 lande vokser dets popularitet hurtigt med mere end 180 hoteller, der allerede er på vej.