15 internationale flyselskaber du bør følge på Facebook

Flere flyselskaber rundt om i verden vender sig til sociale medier for at nå deres kundebase. I dets Airline Social Media Outlook 2016 Luftfartskonsultation SimpliFlying fandt følgende:

• Der er et større fokus på at køre kerneforretningsmål fra sociale medier, og kundeservice er opstået som topprioritet for 88,5 procent af flyselskabets ledere;
• Dedikerede hold fik en 100 procent tilfredsheds score;
• Der ser ud til at være en kløft mellem prioriteterne, den foretrukne holdstruktur og optimismen hos seniorniveauet og mellemledelsen.
• Regionale forskelle med hensyn til prioriteter og udfordringer er ret stærke. 75 procent af de mellemøstlige flyselskaber erkender ufleksibiliteten af ​​holdstrukturer som den øverste udfordring, mens kun 43 procent af flyselskabets ledere i Asien-Stillehavet (APAC) følte det samme. Tilsvarende var køre loyalitet ved hjælp af sociale medier en prioritet for 88,5% procent af mellemøstlige flyselskaber, men kun for 55 procent af de europæiske og
• 71 procent af luftfartsselskaberne forventer en stigning eller opholder sig samme af de sociale budgetter i 2015-16. Af disse forventer 50 procent, at budgetter øges til reklame. 25 procent forventer, at det går hen imod køb af nye værktøjer og 25 procent mod teamudvidelse.

Nedenfor er en liste over 15 internationale luftfartsselskaber at overveje at følge på Facebook.

• Ryanair

  

  Irlands ultra-low cost carrier bruger sin officielle side tout billetpris og biludlejning tilbud, destinationer, konkurrencer og live flyoplysninger. Det viser også indlæg fra sin officielle blog, der viser de byer, den tjener. Der er også videoer og fotos opført på siden. Passagererne bruger stillingerne til at klage over problemer med flyselskabet, som det har tendens til at adressere sporadisk.

• Qantas

  

  Australiens flagskib bruger sin Facebook-side til at interagere med passagerer og potentielle kunder. Når du har nået siden, vises en øjeblikkelig besked: Hej dit navn! Du kan nu bruge Qantas Messenger til at: 1. Chat med nogen fra kundesupport. 2. Gennemse fantastisk rejseindhold. Parat? Sig hej!

  Og det går derfra, med meget indhold, der ligner, at flyselskabets sociale mediehold virkelig forsøger at engagere sig med publikum. Der er alt fra en video tour af den nye 787 Dreamliner ledet af en Qantas kaptajn til et blogindlæg på 20 must-see byer, som luftfartsselskabet serverer.

• Etiopiske flyselskaber

  

  Landets flagdeltager sætter tonen ved at sende en automatisk øjeblikkelig besked, når du lander på siden: Kære DIT NAVN! Tak for at komme i kontakt med os på Messenger. Send os venligst eventuelle spørgsmål, du måtte have. Flyselskabet bruger Facebook til at rekruttere, vise frem billeder af sin flåde, viser sin inflight mad og drikke service og fremmer sin app ved at tilbyde rabat på billetpriser. Det tilskynder endog besøgende til at ansøge om job hos flyselskabet.

• Cathay Pacific

  

  Hongkongs flagskib bruger sin Facebook-side til at vise frem billeder og videoer. Det har også konkurrencer, rejseforslag, billetsalg og indlæg fra sin blog.

• Virgin Atlantic

  

  Facebook-siden af ​​denne britiske luftfartsselskab matcher sin frække og sjove personlighed. Det følger Emma, ​​en flyveleder, der noterer sig hvor meget kaffe og te hun tjener sammen med de skridt, der er taget (12.000 for at være præcise) på en flyvning fra London til Los Angeles. Det lagde en video om sin status som det første flyselskab til at tilbyde underholdning for blinde passagerer og billeder af sin første Airbus A350-1000.

• Air France

  

  Den franske flag bærer stillinger på engelsk og fransk, med links til gode billeder og videoer på sine destinationer. Dens tidslinje indeholder informative videoer, destinationskonkurrencer, en serie af fotos under #FranceIsInTheAir hashtag og flash billetsalg. Jeg kan godt lide indholdet, men jeg ønsker, at de ville skrive mere end en eller to gange om måneden.

• Air Asia

  

  Denne Malaysia-baserede operatør i Kuala Lumpur er meget aktiv på Facebook, og du kan fortælle det øjeblik du ankommer på siden. Lige uden for flagermuset er der listet de timer, luftfartsselskabets repræsentanter er tilgængelige (9:00 til 6:00) og tilbyder eksklusive opdateringer og priser for dem, der kan lide siden. Tilhængere kan også bestille fly fra et link. Det fremhæver også byer på sit rutenet, attraktioner at besøge i de byer, den tjener, hvilke fly har inflight-forbindelse og en meddelelse om oprettelsen af ​​en stille zone på Air Asia X-flyvninger.

• British Airways

  

  Det britiske flagskib tilbyder et direkte link til at bestille et fly og peger kunder med serviceproblemer direkte på sin Twitter-konto. Siden gør ting, herunder at fremme britiske musikere, fremhæve turistattraktioner i de byer, den tjener, og tilbyder tips til at planlægge en tur og endda fejre prinsessen Charlottes fødsel. Transportøren engagerer sig aktivt med sine tilhængere.

• Emirates

  

  Den Dubai-baserede luftfartsselskab har personale til rådighed fra kl. 8 til 8 GMT for at hjælpe kunder og peger dem til et link, hvis de har brug for mere assistance. Det tilbyder videoer af sine begivenheder, destinationer og arbejde for virksomheden, nye destinationer, billeder af sin flåde og tidligere konkurrencevindere, flyleverancer og inflight-forbindelse.

• KLM

  

  Den nederlandske flagbærer får min stemme for det flyselskab, der bruger sociale medier - herunder Facebook - mest effektivt. Når du lander på siden, er der et ur, der fortæller dig, hvor lang tid det tager at få svar på eventuelle forespørgsler, og at det fungerer 24 timer i døgnet. Det går derfra med et link til at booke en flyvning, fantastiske billeder og videoer, interessante måder at hilse på folk, flash billedsalg, hvorfor fly er forsinket og mange andre informative ting. Og KLM-teamet besvarer alle forespørgsler.

• LAN Airlines

  

  Santiago-Chile-baserede luftfartsselskab viser sine farver på forsiden af ​​siden med et billede af to jetfly parkeret i en fodboldstadion for at fejre sin status som det officielle flyselskab for Copa America 2015-turneringen, arrangementet for Sydamerika-holdene. Den har en videoserie, # SpeakLikeALocal, sammen med rejsekonkurrencer, lokale sponsorater, pakketips og billeder og videoer.

• Lufthansa

  

  Bæreren ser ud til at have sat sin Facebook-side i venteposition efter marts 2015-sammenbruddet af en Airbus A320, der drives af datterselskab Germanwings. Logoet og omslaget er flankeret af hashtag #InDeepSorrow. Men holdet ser stadig ud til at svare på kundernes spørgsmål.

• Qatar Airways

  

  Landets flagbærer tilbyder direkte links til at reservere flyrejser, håndtere kundeserviceproblemer og se på Instagram-siden. den har også videoer (som oplevelser, der arbejder på flyselskabet), nye bymeddelelser, flyopdateringer, følgeseddelte billeder og højdepunkter fra dets inflight-tjenester.

• Singapore Airlines

  

  Transportørens side indeholder en direkte bookingfan, sammen med billeder og videoer. Det er også spotlights bloggere, der posterer om flyselskabet, billetsalg, byens højdepunkter, inflight underholdning, inspirerende rejsedokumenter og en historie med de ikoniske Singapore Girls. Og kundeservice agenter besvarer alle spørgsmål.

• Turkish Airlines

  

  Luftfartsselskabets dækfotobladslinje læser "Delightful People, Delightful Stories." Det indeholder rejseskibe af de byer, det tjener, en rejsekonkurrence, en fejring af National Tourism Week, rejser alene og pakketips. De, der overvåger siden, besvarer også spørgsmål og tilbyder yderligere assistance offline.