Da folk er afhængige af smartphone-apps til at planlægge ture og ferier, fører navigationsapplikationer inden for branchen til apps til apps, mens flyselskabernes apps ligger bagud, ifølge en ny rapport fra ARC. ARC er Applause's forskningsarm, en appkvalitet og testfirma, der tilbyder indsigt og data om apps-økonomien
I rapporten analyserede applåder næsten tre millioner app store anmeldelser af 122 store rejse mærker. Baseret på en skala fra nul til 100 er navigationsapplikationer de bedste apps, med en gennemsnitlig score på 65, mens den laveste gennemsnitsscore tilhører flyselskabsapplikationer på 34.
Ben Gray, den digitale oplevelsesanalytiker ved Applaus, observerede, hvordan sindssyg konkurrence mellem rejseapps er blevet. "Der er mere end 30 millioner apps verden over, og der er meget vækst i rejsebranchen," sagde han. "Rejsebranchen har masser af plads til at forbedre og glæde kunderne, og flyindustrien har størst vækstmulighed.
I 2015 profilerede Applaus kun en lille delmængde af branchen, sagde Gray. "I år har vi udvidet rejser til at omfatte de otte forskellige handlinger, som rejsende kan gøre under deres rejse: Udforsk, Fly, Bo, Book, Cruise, Drive, Navigere og Ride," sagde han. "Dette gav os mulighed for at give et mere robust perspektiv via kundens rejse i den fysiske og digitale verden. "Det er en chance for mærker at se, hvordan kunderne modtager deres apps."
Travel apps økonomien er utrolig konkurrencedygtig og bliver kun mere overfyldt. For at give mening om landskabet kategoriserede Applaus kategori apps til otte forskellige handlinger, som en rejsende tager på deres kundetur. Flykategorien omfattede flyselskaber, den ene industri, der ikke kunne holde trit med rejsende forventninger, sagde rapporten. Men seks utroligt populære apps optjent over gennemsnittet baseret på mere end 50.000 anmeldelser:
- GasBuddy (85,0)
- Booking.com (84,0)
- Groupon (82,5)
- Waze af Google (80.0)
- TripAdvisor (74,0)
- Yelp (67.5)
Booking.com er hyppigst rost for dets ydeevne og stabilitet. Groupon vinder kudos for dets brugervenlighed, tilfredshed, ydeevne og prisfastsættelse, mens Waze er kendt for sit indhold og interoperabilitet, der skiller sig ud blandt sine konkurrenter. TripAdvisor blev belønnet for dets indhold og elegance, og Yelp blev noteret for dets evne til at glæde (dvs. tilfredshed) og dets anvendelighed (dvs. anvendelighed, enkelhed og elegance).
Men når rejsende føler sig godt tjente eller underbevarede, har de en kanal i app-butikker, hvorigennem at dele oplevelser - godt og dårligt. Kun syv profilerede apps med mere end 10.000 anmeldelser har mobilsensitationer mindre end 50, og to var flyselskaber: Delta Air Lines (35,5) og Southwest Airlines (25,5).
De gamle flyselskaber har konfronteret udfordringer, herunder konsolidering og konkurrence med lavprisselskaber, der ikke har de ældre luftfartsselskabers kompleksitet, sagde Gray. "Jeg har haft samtaler med gamle flyselskaber som Delta og American, og de sætter stor pris på det faktum, at deres digitale erfaring ikke er helt på den kapacitet, de forventer, men de arbejder virkelig hårdt for at holde trit med branchens ledere som Alaska Airlines, " han sagde.
Alaska Airlines stod hoved og skuldre over de 18 indenlandske og internationale mærker, sagde Gray. "En af grundene er, at Alaska er mest i kontakt med kundernes behov. Det er gjort et fænomenalt job at lytte til kundernes stemme i form af socialt engagement, "sagde han. "Men jeg ser også mærker som United, Delta og American indse, at succes og evaluere hvad de kan gøre for at opnå paritet i de næste 18 måneder."
Nogle flyselskab apps er blevet negativt påvirket af de progressive kapaciteter tilføjet af deres konkurrenter, sagde rapporten. For eksempel tilbyder British Airways en forenklet søgning og bookingoplevelse, mens JetBlue tilbyder en nydesignet iPad-grænseflade og forbedret stabilitet. "Lige som Qatar Airways, Air France, Air Canada og KLM har noget grundlag for at dække for at opnå paritet," bemærkede det. Uanset virksomhedens industri, geografi eller omdømme er appbrugere vokale om deres oplevelser. Det er tid til rejsemærker at omfavne digitale første strategier, der hæver linjen for kvalitet til i sidste ende at levere rigere kundeoplevelser på tværs af kunderejser. "
Greys råd til flyindustrien? "Se på lederne på tværs af andre dele af rejsebranchen og se hvilke der er mest succesfulde", sagde han. "Forstå hvad rejsendes rejse ser ud. Der er snesevis af berøringspunkter, hvor kunder interagerer med flyselskaber, og hver enkelt har mulighed for, at flyselskaberne glæder kunder og leverer konsekvent gennem mærkeoplevelsen, "sagde han.
