Indholdsfortegnelse:
- 311 Service - Forklaret
- Hvorfor Ring 311?
- Hvad man kan forvente, når man ringer 311 i Toronto
- Timer af service
- Når IKKE at ringe 311
Efter mange års snak og forsinkelser lancerede City of Toronto endelig sin 311 hotline for beboere i september 2009. Systemet er det største end-to-end serviceintegrationssystem i Nordamerika og kan hjælpe brugerne med at løse mange ikke-akutte spørgsmål eller problemer relateret til at bo i, besøge og drive forretning i Toronto. Det enkle, trecifrede telefonnummer kan bruges til at få oplysninger om City of Toronto-tjenester eller -programmer, eller at stille en anmodning om service, alt efter hvad du har brug for.
311 Service - Forklaret
311-telefonnummeret fungerer som en central linje til håndtering af ikke-nødsituationstjenester. Når du ringer, er en live operatør tilgængelig til enten at besvare dit spørgsmål eller i nogle tilfælde lægge en arbejdsordre til et specifikt problem. I tilfælde hvor operatøren ikke er i stand til at hjælpe dig, skal de kunne overføre dig direkte til linjen for en person, der kan hjælpe med at springe over rodet i telefongætningsspil. Det betyder, at beboere, besøgende og virksomheder i byen ikke længere skal bruge tid på at finde den rigtige division eller individ for at få de oplysninger eller hjælp de søger.
Tjenesten er tilgængelig 24 timer i døgnet, syv dage om ugen.
Enhver inden for Toronto bygrænser kan ringe 311 gratis. Hvis du vil nå 311 kundeservice, men du er uden for byen Toronto, kan du ringe 416-392-CITY (2489). Det er bekvemt, at 311 kundeservicerepræsentanter kan sætte engelsktalende i kontakt med tolke, der taler mere end 180 sprog.
Hvorfor Ring 311?
Spekulerer på, hvem der ringer til 311 eller hvorfor du skal? Beboere kan bruge tjenesten til at få hjælp til deres egne spørgsmål eller til at rapportere problemer i samfundet, som f.eks. Potholes eller brækkede streetlights. Der er mange grunde til, at du måske skal ringe 311 eller anmode om en tjeneste eller tilmeld dig et program eller en tjeneste online (som 311-webstedet kan henvise dig til). For eksempel kan du ringe 311 om affaldssamling, graffiti i dit samfund, vejforhold, kuld, træbeskæring eller plantning, behovet for ekstra affald eller genbrugsbeholdere, glatte fortauer eller fortovet beskadigelse for blot at nævne et par angår dig kan bruge 311 til.
Du kan også ringe om ting som ubesvaret affaldssamling i dit område, for at forhøre dig, når en by i Toronto-tjeneste er åben, eller hvor de er placeret, eller endda at finde ud af, hvor din nærmeste gren af Toronto Public Library er.
Hvad man kan forvente, når man ringer 311 i Toronto
Når du foretager en serviceanmodning med 311, får du et referencenummer. Du kan derefter bruge dette referencenummer til at spore din serviceanmodning via telefonen eller online fra 311 hjemmeside. Bare sørg for at skrive nummeret ned et sted, du vil huske, fordi det taber det, du kan ikke få endnu en eller få en opdatering på din serviceforespørgsel. Det skyldes, at dit referencenummer svarer til et PIN-nummer. Uden dit referencenummer kan operatører i 311 ikke kontrollere, at du er den, du siger, du er - så hold dig til det nummer.
Timer af service
Du kan ringe 311 og modtage en live operatør 24 timer i døgnet, syv dage om ugen. Du kan ringe til enhver tid 311, og en kundeservicemedarbejder vil hjælpe dig så godt de kan.
Når IKKE at ringe 311
311-tjenesten erstatter ikke 911 nødlinjen. Du skal stadig Ring altid 911 i tilfælde af en nødsituation herunder men ikke begrænset til brand, skade eller en forbrydelse, der er aktivt engageret.
Du kan ringe 211 for spørgsmål om samfund, social og sundhedsservice.
