Spørgsmål: Mr. Randy Alleyne, du har været formand for GOGO Worldwide Vacations i kun kort tid. En af dine første store initiativer er "Travel Agent First." Fortæl os, hvordan det skete.
A: I de sidste flere måneder har jeg gjort det til en prioritet at forstå, hvad der er vigtigt for rejsebureauerne. Vi har eksperimenteret på få steder. Vi ønskede ikke at gøre, hvad alle andre gjorde. Vi ønskede at springe væk.
Spørgsmål: Var agentkompensation en topprioritet for dig?
A: Da jeg mødte styregruppen, gav de mig meget information om de spørgsmål, vi havde brug for at løse. Indtjeningspotentialet var en af de utallige ting, der skulle være på plads. Det var en af de letteste. Der var ingen investering, jeg måtte lave. Jeg behøvede ikke tildele noget. Jeg tog et kig på den måde, vi udfører vores forretning på. Vi besluttede, at vi ikke bare vil give vores agenter et nummer. Vi giver dem en klassificering.
Q: Er det sådan, hvordan du beskriver de tre nye niveauer, du har etableret?
A: Ja. Den første er Booking Agent. Vi betragter det som et nyt forhold. De har måske været i branchen i 20 år. Men fra det synspunkt, hvordan de handler med os, er de stadig nye. Vi skal tage højde for dem og give dem grundene til, at de skal gøre forretninger med os. Vi servicerer dem, så de kan servicere kunden.
Det andet niveau er partneragenten. Dette er den større gruppe. Disse agenter driver en funktionel virksomhed. De har fundet god værdi hos os og ønsker at tage deres forretning til det næste niveau. Vi lægger vægt på uddannelse og en interaktiv platform. Vi arbejder hånd i hånd for at finde nye løsninger, der hjælper dem med at forstå, hvem deres kunde er. Der er op til 25 procent mere indtjeningspotentiale inden for dette rum.
Premier agenter kører stor forretning for os. Vi arbejder virkelig på betydelige muligheder for at hjælpe mægler den forretning.
Sp .: Kan du fortælle os mere specifikt, hvad provisionerne er?
A: Vi vil undgå at dele, hvad de faktiske provisioner er. Jeg lægger ikke vægt på provisioner i sig selv. Det handler ikke kun om provision. Indtjening er kun en del af det. Der er andre vigtige ting, vi introducerer som uddannelse og teknologi. Dette er kun fase en i en kaskade af meddelelser.
Q: Hvad kan du fortælle os om de nye platforme, du introducerer?
A: Vi har nogle revolutionerende platforme, som vi bringer. Den første har at gøre med salgsopkald. Prototype salgsopkald indebærer en forretningsudviklingschef, der går fra et agentur til en anden. En leder i vores virksomhed har ofte 1500 agenter på deres marked. Det kan tage syv eller otte måneder at besøge dem. Men vi introducerer en virtuel platform. Vi sender agenten et link, som de kan klikke på et øjeblikkeligt land på BDMs desktopplatform. De kan se en fuldblæst præsentation af vores produkter og tjenester.
De kan se alle dataene for deres forretning i realtid, i en interaktiv tilstand med salgschefen.
Q: Har du beta testet systemet allerede?
A: Agenter, der har oplevet systemet, har rost os. De siger, at de føler, at de har en støttende partner. Vores BDMS har altid moderne tabletter med dem. Når en agent ringer op for at sige 'Jeg vil gerne lave et salgsopkald lige nu', kan de se BDM'en flytte gennem hans skærm. Det er virkelig fremragende teknologi.
Spørgsmål: Hvilken anden ny teknologi kan du fortælle os om?
A: Vi er beta test proforma. Det er en one-stop shop for agenter. Et et-siders dokument med alle økonomiske detaljer for agentens forretning. Det har salg præstationer, rentabilitet, indtjening, tidligere års salg og produktdestination mix. Agenter kan bruge det til virkelig at forstå, hvor deres forretning går. Det er noget, vi har bygget internt. Agenter, der har oplevet det, fortæller os, at ingen anden leverandør er i stand til at give det detaljeringsniveau. Det er især nyttigt, hvis en agent ønsker at se deres potentiale.
Hvis de har 3 millioner dollars i salg, så giver vi dem besked om, hvilke variabler der skal bruges til at komme til 4 millioner dollars. Agenter elsker det.
Sp .: Hvordan har din tidligere baggrund hjulpet dig med at komme med disse innovationer?
A: Mit tidligere liv havde to unikke oplevelser. Jeg startede Executive karriere hos Walmart og der er du udsat for så meget. Der er så mange bevægelige stykker, du skal være nimble. Så gik jeg til Circuit City, et firma, der virkelig kæmpede for at være stiv i tankegangen. Det handlede om nye gadgets og spændende ting, men de var stive og langsomme til at tilpasse sig. Da jeg kom til GOGO, indså jeg, hvad nogle af mulighederne er, og hvad de virkelig har brug for.
Spørgsmål: Hvilke observationer har du om rejsearrangørvirksomheden generelt?
A: Jeg tror, at vi alle ikke kan fortsætte med at gøre det samme på samme måde. Jeg finder i denne branche, at det er for meget af en handelsmæssig tilgang til service af vores agenter. Det handler ikke kun om destinationer. Men da jeg kom her, var det vores disciplin. Som jeg ser konkurrencen ser jeg det som standard. Vi skal holde industrien nyskabende og spændende og skal holde den relevant. Ikke sikker på, om mine kolleger vil beslutte at følge, gå i en anden retning eller forblive hvor de er. Men vi skal holde ting innovative og relevante for agenterne.
Jeg vil ikke bare flytte produkt til en pris. Jeg vil have, at vi er en ressource til uddannelse, for unikke og innovative platforme og værktøjer.
Spørgsmål: Hvilke ekstra produkter og værktøjer vil du introducere i det kommende år?
A: Vi har en serie af produkter, som kan hjælpe med at opbygge forretning for vores agenter. I løbet af de næste flere måneder vil vi kaskade dem. Vi vil få nye koncepter i fam-ture og læringskonferencer. Fams vil ikke være simpelthen en mulighed for at gå og tur resorts. Vi vil give dem mulighed for at opleve, hvordan det er at være kunde. Det er vigtigt at tage til et land og vide, hvordan det er at være der. Da jeg gik ind på min første familie tur, var jeg i destinationen i fire dage. Jeg har aldrig haft chancen for at se kvarteret.
Jeg var i byen hele tiden. Vi vil have agenter til at have tid til at opleve destinationen alene. Vi vil have dem til at gå ud, nyde det lokale køkken og folket.
Q: Hvad med ændringer i dine lærerkonferencer?
A: Vi lavede fremviser og lærte konferencer. Jeg gik ind og der ville være 150 agenter og 50-75 leverandører. Jeg spurgte en agent om det, og hun sagde, at hun ikke kunne tale med alle, hun ønskede at mødes. Så spurgte jeg en leverandør, hvad han fik ud af det. Han sagde, "fem visitkort." Det er ikke meget effektivt i betragtning af hele tiden, penge og indsats agenter og leverandører bruger til at deltage. Så vi har rettet det. Nu lærer vi konferencer om morgenen. De er virkelige business klasser om emner som hvordan man kan være en bedre marketingmedarbejder.
Vi foretager så hurtige sessioner på fire minutter, hvor agenterne registrerer sig for de leverandører, de er virkelig interesserede i. Nu forlader disse leverandører med 150-300 visitkort og snesevis af solide kundeemner. Og agenter går væk med nye relationer, de kan bygge på, når de kommer hjem. Vi slutter med en fest, en høj energi note. Det er noget, vi har forsøgt, og det er en af de mange nye tiltag.
