Air Travel og beskadiget bagage

Hvis du flyver ofte, kommer dagen, når din kuffert glider ned bagageanprisningsrammen i værre form end den var ved check-in. Dit flyselskab har udviklet politikker og procedurer, som du kan bruge, når du indgiver et krav om beskadiget bagage.

Før din tur

Kend dine rettigheder og begrænsninger

Hvert flyselskab har en bagagepolitik, der angiver hvilke typer bagageskader luftfartsselskabet betaler for, og hvilke varer der udelukkes fra reparations- eller refusionstilbud. Den Internationale Valutafonds Montreal-konvention regulerer refusionsbeløb for bagage, der er beskadiget på internationale flyvninger.

Overvej rejseforsikring

Hvis du planlægger at kontrollere dyre bagage eller skal have værdifulde genstande i din indcheckede bagage, kan rejseforsikring, der omfatter bagageafdækning, hjælpe dig med at minimere tab, hvis dine poser er beskadiget under dit fly.

Tjek din lejers eller husejers forsikringspolice for at se om det omfatter dækning for bagage og dets indhold.

Luftfartsselskaber tilbyder undertiden en overdreven værdiansættelsesdækning til passagerer, der skal pakke højværdiartikler i deres indcheckede bagage. Se dit flyselskabs hjemmeside for detaljer.

Læs din kontrakt for transport

Dit flyselskabs transportaftale angiver hvilke typer bagageskade, der er berettiget til erstatning. Læs dette dokument. Dit flyselskab vil ikke betale for skader på forlængelige kufferthåndtag, kufferthjul, kuffertfødder eller glidelåser, og det vil heller ikke reparere scuffs eller tårer. Flyselskaber anser disse problemer for at være normal slitage, og du vil ikke blive kompenseret for dem undtagen fra sag til sag.

Før din rejse begynder, skal du sørge for at forstå forståelsesprocessen, især fristen for at indgive en skadeanprisning. Hvis du ikke overholder denne frist, vil du ikke blive kompenseret for skade på din taske eller dens indhold.

Din transportaftale identificerer også, hvilke emballerede genstande der ikke er berettiget til refusion, uanset om de går tabt, stjålet eller beskadiget under din rejse. Afhængigt af flyselskabet kan denne liste omfatte smykker, kameraer, receptpligtige lægemidler, sportsudstyr, computere, illustrationer og andre ting. Overvej håndbærende eller forsendelse af nogle af disse varer via en forsikret transportør.

Forstå Montreal-konventionen

Ansvar for bagage, der er beskadiget på internationale flyvninger, reguleres gennem Den Internationale Valutafonds Montreal-konvention, der fastsætter luftfartsselskabers grænseværdi for passagerer pr. 1.131 Special Drawing Rights-enheder eller SDR'er. Værdien af ​​SDR svinger hver dag; Med denne skrivelse svarer 1.131 SDR til 1.572 dollars. Du kan tjekke den aktuelle SDR-værdi på Den Internationale Valutafonds hjemmeside. Nogle lande har ikke ratificeret Montreal-konventionen, men USA, Canada, EU-medlemslandene og mange andre lande har gjort det.

Tag billeder og lav en pakkeliste

At indgive et krav vil være svært, hvis du ikke ved, hvad du har pakket. Paklister hjælper dig med at holde orden og fungere som dokumentation. Hvis du har kvitteringer for de varer, du har pakket, især for varer med høj værdi, skal du medbringe kopier med dig for at underbygge en potentiel skadeanprisning. Flyselskaber afskrives typisk værdien af ​​de påberåbte varer baseret på købsdato. Enhver dokumentation, du kan levere, fastsætter en vares oprindelige pris og købsdato, vil være nyttig.

Endnu bedre, tag fotografier af alle de ting, du planlægger at pakke. Fotograf dine kufferter også.

Pak klogt

Intet flyselskab vil kompensere dig for bagageskade, hvis du syltetøj for mange varer i en kuffert. Transportaftaler udelukker i almindelighed skade på overfyldt bagage eller på genstande pakket i uegnede poser, såsom spinkle indkøbsposer. Flyselskaber kompenserer sjældent passagerer for lynlåseskader, så der er ingen grund til at skubbe for mange artikler i din kuffert.

Hvis din bagage er beskadiget

Fil dit krav før du forlader lufthavnen

I næsten alle tilfælde skal du indsende dit krav, inden du forlader lufthavnen. Dette vil give flyselskabets repræsentant en chance for at inspicere skaden og se på dit boardingkort og bagagekupon. Medtag dine flyoplysninger og en detaljeret beskrivelse af skaden på din taske og dens indhold på dit flyselskabs ansøgningsskema.

Nogle luftfartsselskaber, som f.eks. Southwest Airlines, kræver, at du indsender din skadeanmodning indenfor fire timer af landing i lufthavnen, men Alle kræver, at du indsender dit krav inden for 24 timer efter landing til indenrigsflyvninger og inden for syv dage for internationale flyvninger.

Fil med et smil

Gør dit bedste for at forblive roligt og tale høfligt, når du sender dit krav. Du får meget bedre service fra dit flyselskabs repræsentant, og du vil være mere overbevisende, når du beder om reparation eller kompensation.

Få kopier af formularer

Forlad ikke lufthavnen uden en kopi af dit ansøgningsskema, navnet på flyselskabets repræsentant, der hjalp dig med formularen og et telefonnummer til opfølgningsforespørgsler. Dokumentation er kritisk. Denne formular er den eneste rekord, du har af dit krav.

Opfølgningsprocedurer

Hvis du ikke hører tilbage fra dit flyselskab om to eller tre dage, skal du ringe til flyselskabets erstatningskontor. Spørg om reparationer til din bagage og kompensation for dine beskadigede ejendele. Hvis du ikke modtager et tilfredsstillende svar, skal du tale med en vejleder. Skal tilsynsføreren afvise dine bekymringer, tale med ledere og forsøge at kontakte kravrepræsentanter via Facebook, Twitter og andre sociale medier. Hvis der kræves omfattende opfølgning, skal du bruge e-mail, så du kan gemme den som dokumentation.

Så længe dit krav er gyldigt, har du ret til at forvente, at dit flyselskab vil betale for skade på din taske og dens indhold. Vær høflig og vedholdende, dokumentér dit krav og opbevar optegnelser over enhver samtale og e-mailudveksling, du har med dit flyselskab. Escalere dit krav, hvis det er nødvendigt, og fortsæt med at insistere på reparationer til din beskadigede taske.