Indholdsfortegnelse:
Lufthavne rundt omkring i verden fortsætter bestræbelserne på at opgradere deres faciliteter for at sikre den bedste passageroplevelse. Og Airports Council International (ACI), branchens fagforening, har meddelt vinderne af sine 2015 Airport Service Quality (ASQ) Awards.
Indianapolis International Airport vandt i Best By Region i faciliteter, der betjener mere end to millioner passagerer kategori for femte gang om seks år. Terminalen, en af de første bygget efter den 9/11 og åbnede i 2008, har et lyst atrium, et frivilligt ambassadørprogram til at betjene rejsende og Civic Plaza, et forforsyningsområde, der tilbyder en blanding af lokale og nationale detailhandel og mad / drikke indrømmelser.
Lufthavnen er også blevet introduceret i ACI generaldirektørens fremragende rolle, en af de få amerikanske lufthavne, der er valgt til ære. Condé Nast Traveler læsere hedder Indianapolis International den bedste lufthavn i Amerika i 2014 og 2015, og det var den første i USA for at vinde LEED-certificering for en hel terminal campus. Det tjener mere end syv millioner forretnings-og fritidsrejsende om året og gennemsnitlig 140 daglige flyvninger, sæsonmæssigt og året rundt, til 44 nonstop destinationer.
Der var ret logjam for de andre vindere, med slips scores for Dallas Love Field, Grand Rapids, Jacksonville, Ottawa og Tampa bundet til andenpladsen; og Austin-Bergstrom, Detroit Metro, Sacramento; San Antonio; Toronto Billy Bishop bundet til tredjedel.
Andre vindere, efter region
Afrika
Første sted: Mauritius
Andet sted (tie): Cape Town; Durban
Tredje plads: Johannesburg
Asia-Pacific
Første sted (slips): Seoul Incheon; Singapore
Andet sted (tie): Beijing; Mumbai; New Delhi; Sanya Phoenix; Shanghai Pudong
Tredje plads (slips): Guangzhou Baiyun; Taiwan Taoyuan; Tianjin Binhai
Europa
Første sted (slips): Moscow Sheremetyevo; Pulkovo; Sochi
Andet sted (tie): Dublin; Malta; Prag; Zürich
Tredje plads (slips): København; Keflavik; London Heathrow; Porto; Wien
mellem Østen
Første sted: Amman
Andet sted (slips): Abu Dhabi; Doha
Tredje plads (slips): Dammam; Dubai; Tel Aviv
Latinamerika-Caribien
Første sted: Guayaquil
Andet sted: Quito
Tredje sted: Punta Cana
Og da programmet er vokset, tilføjede ACI en ny kategori - Best Airport efter størrelse og region - sammen med at tillade bånd i eksisterende kategorier. Ændringerne giver mulighed for mere anerkendelse af lufthavne små og store, rundt om i verden.
ASQ-programmet er et globalt benchmarking program, der måler passagerernes tilfredshed, når de rejser gennem en lufthavn. Afrejsende passagerer får spørgeskemaer, mens de er ved porten, hvor de bliver bedt om at dele deres erfaringer på 34 serviceområder i otte hovedkategorier, herunder adgang, check-in, sikkerhed, lufthavnsfaciliteter, mad og drikkevarer og detailhandel.
Svarene tages af fieldwork-agenter, der leveres til ACIs ASQ-team. Dette team analyserer tallene og opretter rapporter, der sendes til mere end 300 deltagende lufthavne, og alle rapporter kan ses på et fortroligt grundlag.
